Medir el éxito
El contenido de cumplimiento no se mide porque nadie espera que rinda. El contenido de {{PROGRAM_NAME}} es un producto, y los productos se miden como productos. Este módulo te da la tarjeta de evaluación de contenido: el NPS como métrica ancla, cinco pares semánticos que diagnostican por qué una pieza funciona (o no), y un árbol de decisión de tres encuestas que te dice publicar, diagnosticar o revisar — en 3 a 4 horas por lanzamiento.
Operator note: Sustituye
{{PROGRAM_NAME}}por el nombre de tu programa en todo el texto. La formulación de la pregunta NPS, los cinco pares semánticos, los umbrales de puntuación y el árbol de decisión publicar-o-revisar forman parte del sistema de medición de la marca y no deben modificarse — son lo que mantiene comparables las tarjetas de evaluación entre operadores. Lo que sí personalizas es cómo despliegas la encuesta (widget integrado, Google Forms, Typeform) para que encaje con tu stack. Los guiones del narrador deben grabarse con la voz Tier 1 de Playbook.
Programa: Brand Foundations | Duración: ~20 min | Requisitos previos: Recorrido del cliente
Índice rápido
| Sección | Qué cubre | Tiempo |
|---|---|---|
| Objetivos de aprendizaje | Lo que sabrás tras este módulo | — |
| Sección 1: La tarjeta de evaluación de contenido | Métrica ancla NPS y cinco pares semánticos | ~10 min |
| Sección 2: Aplicar una tarjeta de evaluación | Tres instrumentos de encuesta y el árbol de decisión | ~7 min |
| Prueba del módulo | 5 preguntas calificadas, 80 % para aprobar | ~3 min |
| Puntos clave | Resumen | — |
Objetivos de aprendizaje
Al completar este módulo, podrás:
- Construir una tarjeta de evaluación de contenido para una pieza real usando el NPS y los pares semánticos que de verdad predicen el cambio de comportamiento
- Elegir el instrumento de encuesta correcto — Pulso, Completa o Recuerdo — para la etapa que estás probando
- Recorrer el árbol de decisión publicar-o-revisar con una tarjeta de evaluación real, incluidos los casos límite
Por qué esto importa: Tú eres quien da el visto bueno. Una pieza puede leerse de maravilla en la sala y aun así fracasar con los jugadores — y la única forma de saberlo es la tarjeta de evaluación. Este módulo te da los números para tomar la decisión de publicar con rapidez, y para defenderla cuando una parte interesada que amaba el borrador te pregunte por qué vuelve a revisión.
Piensa en esto: Imagina la última pieza sobre juego responsable que publicó tu equipo. ¿Alguien llegó a preguntarle a un jugador qué le pareció? Si la respuesta honesta es no, guarda esa idea — al final de este módulo tendrás una manera de averiguarlo en las 3 a 4 horas que se tarda menos que en redactar un brief de campaña.
Sección 1: La tarjeta de evaluación de contenido
Lectura
Haces pruebas A/B de los asuntos de correo. Mides el NPS de campaña. Tu material de {{PROGRAM_NAME}} debería recibir el mismo trato — porque el material Tier 1 es un producto, no un folleto.
La filosofía. El material de {{PROGRAM_NAME}} compite por la misma atención del jugador que tus promos de casa de apuestas, tus correos de fidelidad de casino y tus campañas de marca. Si medirías esos con NPS, mide este con NPS. El listón de calidad es de nivel comercial, no «suficiente para cumplimiento».
El NPS es la métrica ancla. Una sola pregunta: «¿Qué probabilidad hay de que recomendaras este material a un amigo que juega?» Puntuada de 0 a 10, calculada como % de Promotores (9-10) menos % de Detractores (0-6). La misma métrica que usarías para tu app, tu programa de fidelidad o la experiencia de usuario de tu casa de apuestas.
| NPS | Señal | Qué significa |
|---|---|---|
| 50+ | Excepcional | Los jugadores comparten este material de forma orgánica — a la par de Netflix/Spotify (NPS 50-70) |
| 30-49 | Fuerte | Iguala los referentes de apps de juego/casa de apuestas (NPS 30-50). Publica con confianza. |
| 0-29 | Mejorar | Positivo pero por debajo del objetivo. Haz diagnósticos con la encuesta Completa. |
| Bajo 0 | Problema | Más detractores que promotores. Revisa antes de publicar. |
No hay base previa que superar: El material de cumplimiento tradicional no se mide — nadie siquiera pregunta a los jugadores qué opinan. {{PROGRAM_NAME}} apunta al mismo rango de NPS que los productos junto a los que se sitúa. Esa es la diferencia entre un folleto y un producto.
Los cinco pares semánticos te dicen por qué. El NPS te dice si el material funciona. Los pares semánticos te dicen por qué — o por qué no. Cada par es una escala de 1 a 7 que mide una dimensión distinta de la calidad:
- Olvidable — Memorable: La adherencia del mensaje. ¿Lo recordarán los jugadores mañana?
- Aburrido — Atractivo: El valor de entretenimiento. ¿Retuvo la atención o se sintió como una tarea?
- Moralizante — Respetuoso: El registro de voz. Este es el par crítico — atrapa el material que sermonea. (Detonante de la Alarma de ADN de marca)
- Confuso — Claro: La comprensión. ¿Pueden los jugadores entender el mensaje a la primera lectura?
- Genérico — Hecho para mí: La resonancia cultural. ¿Se siente dirigido o de talla única?
Estos pares se fundamentan en una metodología de investigación validada: escalas de diferencial semántico (Osgood et al., 1957), NPS (Reichheld, 2003) y eficacia percibida del mensaje (Dillard et al., 2007). No necesitas formación en investigación para usarlos — los jugadores puntúan cada par y los números hablan por sí solos.
Umbrales de puntuación. Cada par semántico se lee contra la misma escala:
| Puntuación media | Señal | Acción |
|---|---|---|
| 5,5+ | Fuerte | Publica — esta dimensión funciona |
| 4,0-5,4 | Aceptable | Mejora si es posible, pero no bloqueante |
| Bajo 4,0 | Investigar | Revisa la retroalimentación abierta para esta dimensión |
| Bajo 3,0 | Bandera roja | El material está fallando en esta dimensión — revisa |
Alarma de ADN de marca: Si Moralizante-Respetuoso puntúa por debajo de 4,0, detente. Tu material puede estar sermoneando a los jugadores — el mayor modo de fallo del material de alfabetización. Este par puede anular una tarjeta por lo demás fuerte. Revisa según los principios de voz de Voz y tono antes de publicar.
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] Haces pruebas A/B de los asuntos de correo. Mides el net promoter score de campaña. Tu material de {{PROGRAM_NAME}} debería recibir el mismo trato. Porque el material Tier 1 es un producto, no un folleto.
[pause 3s] El material de {{PROGRAM_NAME}} compite por la misma atención del jugador que tus promos de casa de apuestas, tus correos de fidelidad de casino y tus campañas de marca. Si medirías esos con net promoter score, mide este con net promoter score. El listón de calidad es de nivel comercial, no suficiente para cumplimiento.
[show nps benchmark scale] La métrica ancla es una sola pregunta. Qué probabilidad hay de que recomendaras este material a un amigo que juega. Puntuada de cero a diez, calculada como porcentaje de Promotores, que son los nueves y dieces, menos porcentaje de Detractores, que son del cero al seis. Aquí están los referentes. Cincuenta o más es Excepcional. Los jugadores comparten el material de forma orgánica. Treinta a cuarenta y nueve es Fuerte, a la par de las apps de juego y casa de apuestas. Cero a veintinueve es positivo pero por debajo del objetivo. Haz diagnósticos. Por debajo de cero significa más detractores que promotores. Revisa antes de publicar.
Para situarlo, las apps de streaming como Netflix y Spotify obtienen cincuenta a setenta. Las apps de juego y casa de apuestas obtienen treinta a cincuenta. El material de cumplimiento tradicional no se mide. Nadie siquiera pregunta a los jugadores qué opinan. {{PROGRAM_NAME}} apunta al mismo rango que los productos junto a los que se sitúa.
[show five-pairs grid] El net promoter score te dice si el material funciona. Los pares semánticos te dicen por qué, o por qué no. Hay cinco pares, cada uno puntuado de uno a siete. Olvidable frente a Memorable mide la adherencia. Aburrido frente a Atractivo mide el valor de entretenimiento. Moralizante frente a Respetuoso mide el registro de voz, y este es el par crítico. Confuso frente a Claro mide la comprensión. Genérico frente a Hecho para mí mide la resonancia cultural.
[pause 5s] Si Moralizante frente a Respetuoso puntúa por debajo de cuatro coma cero, detente. Tu material puede estar sermoneando a los jugadores. Esta es la alarma de ADN de marca. Anula una tarjeta por lo demás fuerte. Revisa según los principios de voz de Voz y tono antes de publicar.
[pause 3s] Guarda estas dos piezas — las bandas del net promoter score y los umbrales de los cinco pares. En la siguiente sección encajan en un solo árbol de decisión, y recorrerás ese árbol tú mismo en seis tarjetas de evaluación reales.
Sección 2: Aplicar una tarjeta de evaluación
Lectura
Tres encuestas. Un árbol de decisión. Todo el proceso lleva de 3 a 4 horas repartidas en dos semanas.
Los tres instrumentos. Cada uno responde a una pregunta distinta, así que echa mano del correcto:
Pulso — 3 ítems, menos de 1 min, 30 respuestas
- NPS (0-10)
- Olvidable-Memorable (1-7)
- Abierta: una cosa que cambiarías
Tu ajuste predeterminado — envía tras cada lanzamiento.
Completa — 7 ítems, ~2 min, 30 respuestas (60 para A/B)
- NPS (0-10)
- Los cinco pares semánticos (1-7)
- Retroalimentación abierta
Tu diagnóstico — cuando el Pulso marca problemas.
Recuerdo — 4 ítems, 7-14 días después, 25 respuestas
- Recuerdo libre: «¿Qué recuerdas?»
- Comprobaciones de conocimiento verdadero/falso
- Lista de seguimiento conductual
- «¿Hiciste algo diferente?»
Tu comprobación de retención — ¿de verdad caló?
Los tamaños de muestra importan. Apunta a 30 respuestas para resultados fiables de Pulso y Completa. Si estás probando en A/B dos versiones del mismo material, necesitas 60 (30 por variante). La encuesta de Recuerdo puede funcionar con 25 porque observas patrones abiertos, no promedios precisos.
El árbol de decisión. Tras cada lanzamiento, sigue este flujo:
Paso 1: Envía la encuesta de Pulso. Tres preguntas, menos de un minuto, apunta a 30 respuestas. Esta es tu primera lectura de cualquier pieza de material.
Paso 2a: NPS 30+ y todos los pares 4,0+ -> Publicar. El material rinde. Programa la encuesta de Recuerdo 7-14 días después para confirmar que cala.
Paso 2b: NPS 0-29 o algún par por debajo de 4,0 -> Aplicar la Completa. Algo falla. La encuesta Completa con los cinco pares señalará qué dimensión necesita trabajo.
Paso 2c: NPS por debajo de 0 o Moralizante-Respetuoso por debajo de 3,0 -> Revisar. Deja de publicar. Revisa según los principios de voz de Voz y tono y vuelve a probar.
Ejemplo trabajado. Tu equipo acaba de lanzar una campaña de desmontaje de mitos sobre el GNA de las tragamonedas. Aquí están los resultados de Pulso de 35 respuestas:
| Métrica | Puntuación | Señal |
|---|---|---|
| NPS | +38 | Fuerte — por encima del umbral de 30 |
| Olvidable-Memorable | 5,8 | Fuerte — por encima de 5,5 |
Lectura: Un NPS de 38 está en el rango Fuerte. Memorable en 5,8 también es fuerte. Este material se publica. Programa la encuesta de Recuerdo en 10 días para confirmar la retención.
Ahora imagina que el Pulso hubiera vuelto distinto:
| Métrica | Puntuación | Señal |
|---|---|---|
| NPS | +14 | Por debajo de 30 — necesita investigación |
| Olvidable-Memorable | 4,2 | Aceptable — no fuerte |
Lectura: Un NPS de 14 es positivo pero por debajo del umbral de publicación de 30+. Aplica la encuesta Completa. Los resultados de la Completa muestran Moralizante-Respetuoso en 3,6 y Genérico-Hecho para mí en 3,4. Diagnóstico: el material sermonea y no se siente dirigido. La alarma de ADN de marca lo confirma — revisa la voz y añade un encuadre específico de segmento antes de publicar.
Cadencia. Los tres instrumentos caen en un ritmo a lo largo de la vida de una pieza:
| Cuándo | Encuesta | Por qué |
|---|---|---|
| Cada lanzamiento | Pulso | Primera lectura — no negociable |
| Cuando el Pulso marca problemas | Completa | Diagnóstico — encontrar qué dimensiones necesitan trabajo |
| 7-14 días tras el lanzamiento | Recuerdo | Comprobación de retención para el material insignia |
| Trimestral | Completa | Comprobación de deriva en el material de mayor tráfico |
Esfuerzo total por lanzamiento: 3 a 4 horas repartidas en dos semanas. Una hora para configurar y distribuir el Pulso. Una hora para recopilar y leer resultados. Una hora para configurar el Recuerdo. Una hora para la lectura final.
Desplegar la encuesta. {{PROGRAM_NAME}} viene con un widget de encuesta listo para usar que calcula automáticamente el NPS y todas las puntuaciones de pares semánticos con resultados codificados por color. Elige el método de despliegue que se ajuste a tu stack:
| Método | Tiempo de configuración | Ideal para |
|---|---|---|
| Widget integrado | 5 min | Inserta un iframe en cualquier página. Puntuación automática, listo para exportar. Recomendado. |
| Google Forms | 10 min | Gratis, familiar. Puntuación manual en una hoja de cálculo. |
| Typeform / SurveyMonkey | 15 min | Experiencia de usuario pulida, analítica integrada. Pueden requerirse planes de pago. |
Operator integration point: Elige un método de despliegue y conviértelo en el predeterminado del equipo antes de aplicar tu primera tarjeta de evaluación — las comparaciones solo se sostienen cuando cada pieza se puntúa de la misma manera. Sea cual sea el que elijas, dirige los resultados a un único lugar compartido (un seguimiento o un panel) para que las comprobaciones trimestrales de deriva tengan histórico que leer. Si tu organización tiene su propia plataforma de encuestas, reglas de privacidad o política de retención de datos para la retroalimentación de los jugadores, enlázala aquí: Políticas internas
Guion del narrador
Narrator: [transition slide] Tres encuestas. Un árbol de decisión. Todo el proceso lleva de tres a cuatro horas repartidas en dos semanas.
[show three-instruments card] El Pulso es tu ajuste predeterminado. Tres ítems, menos de un minuto, apunta a treinta respuestas. Te da el net promoter score, el par Olvidable frente a Memorable y una pregunta abierta. Envíalo tras cada lanzamiento.
La Completa es tu diagnóstico. Siete ítems, unos dos minutos, apunta a treinta respuestas o sesenta si estás probando en A/B dos versiones. Añade los cinco pares semánticos para que puedas señalar qué dimensión necesita trabajo. Aplícala cuando el Pulso marque un problema.
El Recuerdo sale de siete a catorce días después de que los jugadores vieron el material. Pone a prueba tres cosas que las otras encuestas no pueden medir. El recuerdo libre, que es simplemente preguntar qué recuerdas. Comprobaciones de conocimiento por verdadero o falso. Y el seguimiento conductual, que pregunta si de verdad hiciste algo diferente. El material que puntúa bien en el Pulso pero falla en el Recuerdo es atractivo pero no memorable.
[show decision tree] El árbol de decisión es sencillo. Paso uno, envía el Pulso. Paso dos-A, si el net promoter score es treinta o más y todos los pares están en cuatro coma cero o más, publícalo. Programa la encuesta de Recuerdo en siete a catorce días. Paso dos-B, si el net promoter score es de cero a veintinueve o algún par está por debajo de cuatro, aplica la Completa para diagnosticar. Paso dos-C, si el net promoter score está por debajo de cero o si Moralizante frente a Respetuoso está por debajo de tres coma cero, deja de publicar y revisa.
[pause 3s] Los tamaños de muestra importan. Apunta a treinta respuestas para resultados fiables. Si comparas dos versiones del mismo material, necesitas sesenta, que son treinta por variante.
[show deploy-options card] {{PROGRAM_NAME}} viene con un widget de encuesta listo para usar que calcula automáticamente las puntuaciones con resultados codificados por color. Puedes integrarlo como un iframe en unos cinco minutos. O usar Google Forms en unos diez minutos con puntuación manual. O usar Typeform o SurveyMonkey en unos quince minutos para una experiencia pulida. Elijas el que elijas, conviértelo en el predeterminado del equipo para que cada tarjeta de evaluación siga siendo comparable.
[transition to exercise] Ahora pon el árbol a trabajar. Seis tarjetas de evaluación reales te esperan abajo — para cada una, toma la decisión: publicar, diagnosticar o revisar. Los umbrales que acabas de aprender deciden cada una de ellas, nada de corazonadas. Recórrelas y luego continúa.
Exercise: ¿Publicar, diagnosticar o revisar?
Type: scenario
Instructions: Acaban de llegar seis tarjetas de evaluación a tu mesa. Para cada resultado, toma la decisión que tomaría el árbol: Publicar, Diagnosticar (aplicar la encuesta Completa) o Revisar. Usa los umbrales de esta lección — nada de corazonadas.
| Elemento | Categoría correcta | Retroalimentación si es correcto | Retroalimentación si es incorrecto |
|---|---|---|---|
| Encuesta de Pulso, 32 respuestas: NPS +35, Olvidable-Memorable 5,7. | Publicar | Correcto — esta pieza se publica. NPS 35 supera el umbral de 30+ y Memorable 5,7 supera el 4,0 con margen de sobra. Programa la encuesta de Recuerdo en 7-14 días para confirmar que cala. | Repasa los números. NPS 35 está por encima del umbral de publicación de 30+ y Memorable 5,7 está por encima de 4,0 — nada aquí dispara diagnósticos ni revisión. Publícala y programa la encuesta de Recuerdo en 7-14 días. |
| Encuesta de Pulso, 31 respuestas: NPS +21, Olvidable-Memorable 4,6. | Diagnosticar | Correcto — positivo pero por debajo del objetivo. NPS 21 cae en la banda de 0-29, así que el árbol de decisión dice aplicar la encuesta Completa. Los cinco pares semánticos señalarán qué dimensión está arrastrando la puntuación. | NPS 21 es positivo, pero el listón de publicación es 30+. La banda de 0-29 significa aplicar la encuesta Completa para diagnosticar — no es una crisis, así que revisar a ciegas sería precipitado. |
| Encuesta de Pulso, 30 respuestas: NPS -8, Olvidable-Memorable 5,1. | Revisar | Correcto — deja de publicar. Un NPS por debajo de 0 significa más detractores que promotores, y una puntuación decente en Memorable no lo compensa. Revisa según los principios de Voz y tono y vuelve a probar. | Un NPS negativo es el alto en seco. Por debajo de 0 significa más detractores que promotores — el árbol de decisión dice revisar y volver a probar, no diagnosticar. Una puntuación decente en Memorable no lo anula. |
| El Pulso parecía bien, así que aplicaste la Completa, 33 respuestas: NPS +44, pero Moralizante-Respetuoso vuelve con 2,8. | Revisar | Correcto — acaba de sonar la alarma de ADN de marca. Moralizante-Respetuoso por debajo de 3,0 anula una tarjeta por lo demás fuerte, NPS 44 incluido. El material está sermoneando a los jugadores — revisa la voz antes de publicarlo. | NPS 44 luce estupendo, pero la alarma de ADN de marca lo anula. Moralizante-Respetuoso en 2,8 está por debajo de la línea roja de 3,0, lo que significa que el material está sermoneando a los jugadores. Deja de publicar y revisa la voz. |
| Encuesta de Pulso, 34 respuestas: NPS +33, Olvidable-Memorable 3,8. | Diagnosticar | Correcto — el NPS supera el listón, pero Memorable no. Cualquier par por debajo de 4,0 te manda a la encuesta Completa, incluso con NPS por encima de 30. Diagnostica antes de publicar una pieza que nadie recordará mañana. | Un NPS fuerte no publica por sí solo. La regla es NPS 30+ y todos los pares en 4,0+ — Memorable en 3,8 suspende la segunda mitad, así que aplica la Completa para averiguar por qué no está calando. |
| Encuesta de Pulso, 40 respuestas: NPS +52, Olvidable-Memorable 6,1. | Publicar | Correcto — eso es territorio Excepcional. NPS 50+ significa que los jugadores comparten el material de forma orgánica, a la par de las apps de streaming, y Memorable 6,1 supera todos los umbrales de la tarjeta. Publícala y programa el Recuerdo. | Aquí no hay nada que arreglar. NPS 52 está en la banda Excepcional y Memorable 6,1 supera todos los umbrales de la tarjeta — publícala. El único seguimiento es una encuesta de Recuerdo en 7-14 días. |
Prueba del módulo
Narrator: [transition slide] Es hora de poner a prueba lo que has aprendido. Cinco preguntas sobre el marco de la tarjeta de evaluación — las bandas del net promoter score, los cinco pares semánticos, los tres instrumentos y el árbol de decisión. Necesitas un ochenta por ciento para dar por completado este módulo. Tómate tu tiempo. Si no apruebas al primer intento, repasa el material y vuelve a hacer el test.
Question 1
Assesses: Objetivo de aprendizaje 1
Stem: ¿Qué les pregunta a los jugadores la pregunta NPS de la tarjeta de evaluación de contenido?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | «¿Te resultó útil este material?» |
| B | «¿Qué probabilidad hay de que recomendaras este material a un amigo que juega?» |
| C | «¿Volverías a leer este material?» |
| D | «¿Qué tan satisfecho estás con nuestro programa de juego responsable?» |
Correct: B
Explanation: La pregunta NPS es: «¿Qué probabilidad hay de que recomendaras este material a un amigo que juega?» Es la misma métrica de recomendación usada para los productos comerciales — porque el material Tier 1 es un producto.
Source: Research Methodology
Question 2
Assesses: Objetivo de aprendizaje 3
Stem: ¿Cuál es la puntuación NPS mínima necesaria para publicar sin más investigación?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | 10 |
| B | 20 |
| C | 30 |
| D | 50 |
Correct: C
Explanation: NPS 30+ con todos los pares semánticos en 4,0+ significa que puedes publicar. Esto coincide con el rango NPS «Fuerte» de las apps de juego y casa de apuestas — porque tu material de alfabetización compite por la misma atención del jugador.
Source: Research Methodology
Question 3
Assesses: Objetivo de aprendizaje 1
Stem: ¿Qué par semántico dispara la «alarma de ADN de marca» cuando puntúa por debajo de 4,0?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Olvidable — Memorable |
| B | Aburrido — Atractivo |
| C | Moralizante — Respetuoso |
| D | Genérico — Hecho para mí |
Correct: C
Explanation: Moralizante-Respetuoso por debajo de 4,0 es la alarma de ADN de marca. Significa que tu material está sermoneando a los jugadores — el mayor modo de fallo del material de alfabetización. Revisa según los principios de voz (Voz y tono) antes de publicar.
Source: Brand Personality
Question 4
Assesses: Objetivo de aprendizaje 3
Stem: Tu encuesta de Pulso devuelve NPS 22 y Memorable 5,2. ¿Cuál es el siguiente paso?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Publícalo — 22 es un NPS positivo |
| B | Aplica la encuesta Completa para diagnosticar qué dimensiones necesitan trabajo |
| C | Envía la encuesta de Recuerdo para comprobar la retención |
| D | Revisa el material de inmediato — es una puntuación de fallo |
Correct: B
Explanation: Un NPS de 22 está por debajo del umbral de 30+ para publicar. No es una crisis (el NPS es positivo), pero necesita diagnóstico. Aplica la encuesta Completa con los cinco pares semánticos para identificar exactamente qué dimensiones están arrastrando la puntuación hacia abajo.
Source: Research Methodology
Question 5
Assesses: Objetivo de aprendizaje 2
Stem: ¿Qué mide la encuesta de Recuerdo que las encuestas de Pulso y Completa no miden?
| Opción | Texto |
|---|---|
| A | Si los jugadores disfrutaron del material en el momento |
| B | Qué pares semánticos puntuaron más bajo |
| C | Si los jugadores recuerdan los mensajes clave y cambiaron de comportamiento 7-14 días después |
| D | Cuántos jugadores completaron la encuesta |
Correct: C
Explanation: La encuesta de Recuerdo sale 7-14 días después de la exposición. Pone a prueba tres cosas que las otras encuestas no pueden: recuerdo libre (¿qué recuerdas?), retención de conocimiento (comprobaciones verdadero/falso) y seguimiento conductual (¿de verdad hiciste algo diferente?). El material que puntúa bien en el Pulso pero falla en el Recuerdo es atractivo pero no memorable.
Source: Research Methodology
Puntos clave
- El material Tier 1 es un producto, no un folleto — mídelo con el mismo rigor que tu contenido de entretenimiento
- El NPS es la métrica ancla: «¿Qué probabilidad hay de que recomendaras este material a un amigo que juega?» — apunta a 30+ para publicar
- Cinco pares semánticos diagnostican por qué el material funciona o no: Olvidable-Memorable, Aburrido-Atractivo, Moralizante-Respetuoso, Confuso-Claro, Genérico-Hecho para mí
- Alarma de ADN de marca: Moralizante-Respetuoso por debajo de 4,0 es una suspensión automática — sin importar las demás puntuaciones
- Tres instrumentos: Pulso (cada lanzamiento), Completa (diagnósticos), Recuerdo (comprobación de retención a 7-14 días)
- Árbol de decisión: NPS 30+ y todos los pares 4,0+ = publicar; NPS 0-29 o algún par por debajo de 4,0 = aplicar la Completa; NPS por debajo de 0 o Moralizante-Respetuoso por debajo de 3,0 = revisar
- Esfuerzo total: 3 a 4 horas en dos semanas por lanzamiento — menos tiempo que un solo brief de campaña
Base documental
No necesitas leerlas, pero son investigaciones publicadas relacionadas con la tarjeta de evaluación — por si una parte interesada pregunta.
- Osgood, C.E., Suci, G.J., & Tannenbaum, P.H. (1957). The Measurement of Meaning. University of Illinois Press. Por qué está aquí: la metodología original del diferencial semántico — la base académica para usar pares bipolares 1-7 (Moralizante-Respetuoso, Aburrido-Atractivo, etc.) para medir las cualidades percibidas de un estímulo.
- Reichheld, F.F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. Por qué está aquí: el artículo fundacional del NPS — la metodología y la formulación de la pregunta de recomendación a un amigo que la tarjeta de evaluación toma directamente.
- Dillard, J.P., Shen, L., & Vail, R.G. (2007). Does perceived message effectiveness cause persuasion or vice versa? 17 consistent answers. Human Communication Research, 33(4), 467-488. Por qué está aquí: la evidencia de que la eficacia percibida del mensaje (lo que miden los pares semánticos) de verdad predice el cambio de comportamiento posterior — no solo los sentimientos declarados.
Referencias
| Recurso | Para qué usarlo |
|---|---|
| Research Methodology | Metodología completa de NPS y pares semánticos, plantillas de encuesta |
| Brand Personality | Principios de voz para revisar los fallos de Moralizante-Respetuoso |
| Survey Widget | Encuesta de tarjeta de evaluación integrable con puntuación automática |