Playbook en 60 segundos
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Qué ES Playbook — y qué NO ES
| Playbook ES | Playbook NO ES |
|---|---|
| Una marca de contenido y medios | Un recurso clínico |
| La capa educativa de la experiencia | Una casilla de cumplimiento |
| Construido como marketing, no como cumplimiento | Antijuego, paternalista, ni un sustituto de la ayuda profesional |
En una frase: Playbook es una marca de contenido y medios — la capa de educación y concienciación que ayuda a los jugadores a entender cómo funciona realmente el juego.
Los cuatro conceptos que impulsan todo
| Concepto | Definición en una línea |
|---|---|
| Brecha de interacción | Por qué fracasa el contenido RG tradicional — invisible, clínico, genérico, desconectado de la marca. Problema de la industria. |
| Brecha de conocimiento | Lo que les falta a los jugadores — mecánicas de juego, ventajas de la casa, estrategia, riesgos reales, herramientas disponibles. Problema del jugador. |
| Modelo de elección informada | Cuatro elementos: información clara y práctica; opciones significativas; apoyo accesible; responsabilidad compartida. |
| Dos pilares | Abierto — «Sin letra pequeña» (transparencia). Social — «Merece compartirse» (contenido hecho para viajar). |
El filtro: ¿Esto hace las cosas más transparentes? ¿Esto hace que la gente quiera compartirlo? Si ninguna — no es contenido de Playbook.
Los dos niveles — contexto, no tema
| Nivel 1 — rutinario | Nivel 2 — apoyo | |
|---|---|---|
| Qué | Alfabetización en entretenimiento | Apoyo y crisis |
| Tono | Seguro, informativo, a veces ingenioso | Cálido, directo, sin humor |
| Cuándo | El jugador navega, juega, está curioso | El jugador busca ayuda, está en apuros |
| Suena como | Un amigo que conoce el juego | Una presencia calmada y firme |
Mismo número de ayuda, distinto registro emocional según dónde aparezca. La lista de cuatro preguntas — qué está haciendo el jugador ahora / en qué estado está / qué queremos que haga / el humor estaría bien aquí — decide el nivel. Ante la duda, ve hacia lo más cálido.
Las 10 principales sustituciones de lenguaje sin estigma
| # | No uses | Usa en su lugar |
|---|---|---|
| 1 | Jugador problemático | Jugador |
| 2 | Juego responsable | Fijar un presupuesto / Conocer las cuotas |
| 3 | Apostador | Jugador |
| 4 | Ludopatía | Dificultad con el juego |
| 5 | Autoexcluirse (en Nivel 1) | Tomarse un descanso / Pausar tu cuenta |
| 6 | Intervención | Función / Herramienta |
| 7 | Toque de realidad | Recordatorio de sesión |
| 8 | Deberías | Puedes |
| 9 | ADVERTENCIA | Aviso |
| 10 | Las cuotas están en tu contra | La ventaja de la casa es de [cifra concreta] |
El principio: pon a la persona antes que la condición. Describe comportamientos, no personas. Ofrece opciones, no mandatos.
Cuándo escalar al Nivel 2
Detén lo que estás haciendo y cambia al Nivel 2 si el jugador muestra alguna de estas señales:
- Apuro emocional — llanto, desesperación, arrebatos de ira dirigidos hacia dentro
- Crisis financiera — no puede pagar facturas, menciona deudas, pide dinero prestado
- «No puedo parar» o «No sé qué hacer»
- Cualquier mención de autolesión o desesperanza — activa el protocolo de crisis de inmediato
Ante la duda, ve hacia lo más cálido. Siempre es seguro ser amable. Nunca es seguro ser frívolo.
Línea de ayuda: 1-800-522-4700 — gratuita, confidencial, 24/7.
Glosario — definiciones rápidas
- Lenguaje sin estigma: elecciones de palabras que describen comportamientos, no personas. «Jugador», no «jugador problemático».
- Lenguaje centrado en la persona: el principio más amplio detrás de las sustituciones sin estigma — la persona va antes que cualquier condición o etiqueta.
- Pilar Abierto: el compromiso de transparencia de Playbook. Lema: Sin letra pequeña.
- Pilar Social: el compromiso de compartibilidad de Playbook. Lema: Merece compartirse.
- Nivel 1: voz rutinaria — segura, informativa y a veces ingeniosa.
- Nivel 2: voz de apoyo — cálida, directa y sin humor.