Playbook en 60 secondes
Imprimez ceci. Épinglez-le où vous pouvez le voir. Lisez-le avant votre prochain quart.
Une aide-mémoire — pas un module de formation. Elle suppose que vous avez terminé et réussi les deux modules Tous les employés. Quelque chose ici vous semble inconnu ? Revoyez d’abord le module concerné.
Ce que Playbook EST — et N’EST PAS
| Playbook EST | Playbook N’EST PAS |
|---|---|
| Une marque de contenu et de média | Une ressource clinique |
| La couche éducative de l’expérience | Une case à cocher réglementaire |
| Construit comme du marketing, pas de la conformité | Anti-jeu, paternaliste, ou un substitut à l’aide professionnelle |
En une phrase : Playbook est une marque de contenu et de média — la couche d’éducation et de sensibilisation qui aide les joueurs à comprendre comment le jeu fonctionne réellement.
Les quatre concepts qui régissent tout
| Concept | Définition en une ligne |
|---|---|
| Écart d’engagement | Pourquoi le contenu RG traditionnel échoue — invisible, clinique, générique, déconnecté de la marque. Le problème de l’industrie. |
| Écart de connaissances | Ce qui manque aux joueurs — mécaniques de jeu, avantages de la maison, stratégie, vrais risques, outils disponibles. Le problème du joueur. |
| Modèle du choix éclairé | Quatre éléments : une information claire et pratique, des choix réels, un soutien accessible et une responsabilité partagée. |
| Deux piliers | Ouvert — « Pas de petits caractères » (transparence). Social — « Mérite d’être partagé » (contenu fait pour voyager). |
Le filtre : Est-ce que cela rend les choses plus transparentes ? Est-ce que cela donne envie aux gens de le partager ? Si ni l’un ni l’autre — ce n’est pas du contenu Playbook.
Les deux niveaux — contexte, pas sujet
| Niveau 1 — courant | Niveau 2 — soutien | |
|---|---|---|
| Quoi | Culture du divertissement | Soutien et crise |
| Ton | Assuré, informatif, parfois spirituel | Chaleureux, direct, sans humour |
| Quand | Le joueur navigue, joue, est curieux | Le joueur cherche de l’aide, est en détresse |
| Sonne comme | Un ami qui connaît le jeu | Une présence calme et posée |
Même numéro d’assistance, registre émotionnel différent selon l’endroit où il apparaît. La liste des quatre questions — que fait le joueur en ce moment / dans quel état est-il / que voulons-nous qu’il fasse / l’humour conviendrait-il ici — décide du niveau. En cas de doute, allez vers le chaleureux.
Les 10 principales substitutions de langage sans stigmatisation
| # | N’employez pas | Employez plutôt |
|---|---|---|
| 1 | Joueur problématique | Joueur |
| 2 | Jeu responsable | Fixer un budget / Connaître les cotes |
| 3 | Parieur | Joueur |
| 4 | Dépendance au jeu | Difficulté avec le jeu |
| 5 | S’auto-exclure (au Niveau 1) | Faire une pause / Mettre son compte en pause |
| 6 | Intervention | Fonctionnalité / Outil |
| 7 | Rappel à la réalité | Rappel de session |
| 8 | Vous devriez | Vous pouvez |
| 9 | AVERTISSEMENT | Petit rappel |
| 10 | Les cotes sont contre vous | L’avantage de la maison est de [chiffre précis] |
Le principe : mettez la personne avant la condition. Décrivez des comportements, pas des personnes. Offrez des options, pas des mandats.
Quand passer au Niveau 2
Arrêtez ce que vous faites et passez au Niveau 2 si le joueur montre l’un de ces signes :
- Détresse émotionnelle — pleurs, désespoir, accès de colère tournés contre soi
- Crise financière — incapacité à payer les factures, mention de dettes, demande d’emprunt
- « Je n’arrive pas à arrêter » ou « Je ne sais pas quoi faire »
- Toute mention d’automutilation ou de désespoir — activez immédiatement le protocole de crise
En cas de doute, allez vers le chaleureux. Il est toujours sûr d’être bienveillant. Il n’est jamais sûr d’être désinvolte.
Assistance : 1-800-522-4700 — gratuite, confidentielle, 24h/24 et 7j/7.
Glossaire — définitions rapides
- Langage sans stigmatisation : des choix de mots qui décrivent des comportements, pas des personnes. « Joueur », pas « joueur problématique ».
- Langage centré sur la personne : le principe plus large derrière les substitutions sans stigmatisation — la personne passe avant toute condition ou étiquette.
- Pilier Ouvert : l’engagement de transparence de Playbook. Accroche : Pas de petits caractères.
- Pilier Social : l’engagement de partageabilité de Playbook. Accroche : Mérite d’être partagé.
- Niveau 1 : voix courante — assurée, informative et parfois spirituelle.
- Niveau 2 : voix de soutien — chaleureuse, directe et sans humour.