Playbook を60秒で
印刷して、目の届くところに貼っておきましょう。次のシフトの前に読み返してください。
ジョブエイドであって、トレーニングモジュールではありません。「全従業員向け」の2モジュールを修了し、合格していることが前提です。ここに見慣れない内容があれば、まず該当のモジュールを復習してください。
Playbook とは何か — そして何ではないか
| Playbookである | Playbookではない |
|---|---|
| コンテンツとメディアのブランド | 臨床的リソース |
| 体験の教育レイヤー | 規制対応のチェックボックス |
| マーケティングのように作る(コンプライアンスではなく) | 反ギャンブリング、父権的、または専門的支援の代わり |
一文で: Playbookはコンテンツとメディアのブランド — プレイヤーがギャンブリングの実際の仕組みを理解できるようにする教育と啓発のレイヤーです。
すべてを動かす4つの概念
| 概念 | 一行定義 |
|---|---|
| エンゲージメント・ギャップ | 従来のRGコンテンツが機能しない理由 — 見えない、臨床的、汎用的、ブランドから切り離されている。業界側の問題。 |
| ナレッジ・ギャップ | プレイヤーに欠けているもの — ゲームメカニクス、ハウスエッジ、戦略、本当のリスク、利用可能なツール。プレイヤー側の問題。 |
| インフォームド・チョイス・モデル | 4つの要素:明確で実用的な情報、意味のある選択肢、利用しやすいサポート、そして責任の共有。 |
| 2つの柱 | オープン — 「小さな文字の注意書きはなし」(透明性)。ソーシャル — 「シェアする価値がある」(広がるように設計されたコンテンツ)。 |
フィルター: これは物事をより透明にするか? 人にシェアしたいと思わせるか? どちらでもなければ、Playbookのコンテンツではありません。
2つのティア — 話題ではなく、文脈
| ティア1 — 日常 | ティア2 — サポート | |
|---|---|---|
| 内容 | エンターテインメント・リテラシー | サポートと危機対応 |
| トーン | 自信に満ち、情報豊か、ときにウィットに富む | 温かく、直接的、ユーモアなし |
| タイミング | プレイヤーがブラウジング中・プレイ中・興味を持っているとき | プレイヤーが助けを求めている・不安を抱えているとき |
| 聞こえ方 | ゲームを知っている友人 | 落ち着いた、安定感のある存在 |
同じヘルプライン番号でも、表示される場所によって感情のレジスターが変わります。 4つの質問チェックリスト — プレイヤーは今何をしているか / どんな感情状態か / どんな行動をとってほしいか / ここでユーモアは適切か — でティアを決めます。迷ったら、より温かい方を選びましょう。
トップ10 偏見のない言い換え
| # | 使わない | 代わりに使う |
|---|---|---|
| 1 | 問題ギャンブラー | プレイヤー |
| 2 | 責任あるギャンブリング | 予算を決める / 確率を知る |
| 3 | ギャンブラー | プレイヤー |
| 4 | ギャンブル依存症 | ギャンブリングに関する困難 |
| 5 | 自己除外する(ティア1で) | ひと休みする / アカウントを一時停止する |
| 6 | 介入 | 機能 / ツール |
| 7 | リアリティ・チェック | セッション・リマインダー |
| 8 | 〜すべきです | 〜できます |
| 9 | 警告 | お知らせ |
| 10 | 確率はあなたに不利です | ハウスエッジは[具体的な数値]です |
原則: 状態よりも人を先に置く。人ではなく行動を描写する。命令ではなく選択肢を提示する。
ティア2に切り替えるとき
プレイヤーに次のサインが見られたら、いま行っていることを中断してティア2に切り替えてください。
- 感情的な苦悩 — 泣いている、絶望している、自分に向けた怒りを爆発させている
- 経済的な危機 — 請求書が払えない、借金に言及する、お金を借りようとする
- 「止められない」「どうしたらいいかわからない」
- 自傷や絶望感への言及 — 即座にクライシス・プロトコルを発動
迷ったら、より温かい方へ。 優しくあることは、いつでも安全です。軽薄であることは、決して安全ではありません。
ヘルプライン: 1-800-522-4700 — 無料、秘密厳守、24時間365日対応。
用語集 — クイック定義
- 偏見のない言葉づかい: 人ではなく行動を描写する言葉の選び方。「問題ギャンブラー」ではなく「プレイヤー」。
- 人を中心に置く言葉づかい: 偏見のない言い換えの背後にある広い原則 — どんな状態やラベルよりも、人を先に置く。
- オープンの柱: Playbookの透明性へのコミットメント。タグライン:小さな文字の注意書きはなし。
- ソーシャルの柱: Playbookのシェアしやすさへのコミットメント。タグライン:シェアする価値がある。
- ティア1: 日常のボイス — 自信があり、情報豊かで、ときにウィットを使います。
- ティア2: サポートのボイス — 温かく、直接的で、ユーモアは使いません。