Public, parcours et mesure
Les six segments (Module 03)
| Segment | En une ligne |
|---|---|
| Nouveau / Novice | Apprend les bases — enseignez comment le jeu fonctionne |
| Récréatif | Occasionnel et serein — restez léger, restez utile |
| Passionné | Connaissance élevée, engagement élevé — allez plus profond, pas plus fort |
| À risque | Signaux comportementaux d’alerte — visibilité des outils, pas de leçons |
| En crise | Cherche activement de l’aide — soutien immédiat et sans friction |
| Proches et famille | Pas un joueur — point d’entrée distinct, amorces de conversation |
Les segments sont fondés sur la relation, contextuels au produit et dynamiques — le même joueur peut être Récréatif au casino et Nouveau/Novice en sports. Superposez les cinq verticales (Sports, Casino, Loterie, Poker, Bingo) de façon indépendante. Adaptez la lentille, jamais le fait.
Les cinq étapes du parcours (Module 04)
- Découverte — pas encore inscrit ; Playbook en marque compagnonne, qui enseigne comment les jeux fonctionnent
- Nouveau joueur — vient de s’inscrire ; démontage de mythes et éducation au jeu
- Joueur actif — engagé ; culture du divertissement, stratégie, quiz
- Habitué — installé ; introduisez les outils d’autogestion comme des améliorations produit
- Recherche de soutien — disponible à chaque étape, à un tap
Ce n’est pas un entonnoir. La plupart des joueurs ne quittent jamais l’Étape 2 — c’est le design qui fonctionne. L’éducation d’abord, les outils ensuite, le soutien toujours.
Tableau de bord : publier, diagnostiquer ou réviser ? (Module 05)
Métrique d’ancrage : NPS — « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce matériel à un ami qui joue ? ». Cinq paires sémantiques : Oubliable–Mémorable, Ennuyeux–Engageant, Moralisateur–Respectueux, Confus–Clair, Générique–Fait pour moi.
| Résultat | Décision |
|---|---|
| NPS 30+ et toutes les paires 4,0+ | Publier |
| NPS 0–29 ou une paire sous 4,0 | Diagnostiquer — faites passer l’enquête Complète |
| NPS sous 0 ou Moralisateur–Respectueux sous 3,0 | Réviser |
Alarme ADN de marque : Moralisateur–Respectueux sous 4,0 est une mise en attente automatique, quels que soient les autres scores. Effort total : 3–4 heures par lancement. Pulse à chaque lancement, Complet pour les diagnostics, Mémorisation à 7–14 jours.